臨近年末，很多行業(yè)都在進(jìn)行年末總結(jié)，集中精力，站好最后一班崗，其實(shí)，做生意，特別是做家居生意，和客戶保持良好的聯(lián)系，提升自己的品牌口碑，往往對(duì)于店面的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是更有利的，維系客戶應(yīng)該成為全屋整裝店一個(gè)獨(dú)立的分支，并且把他做專業(yè)，開全屋整裝店如何做好客戶維護(hù)？如何提高業(yè)績(jī)？開全屋整裝店重點(diǎn)是什么？一起跟著柜貓家居小編看看吧。

    一、建立客戶檔案，細(xì)化客戶信息

    首先，來(lái)聊一個(gè)相對(duì)被動(dòng)的的方法，這種方法是客戶主動(dòng)上門，并且有過(guò)購(gòu)買經(jīng)歷的客戶群體。一般客戶在店里購(gòu)買家具后會(huì)留下自己的姓名、電話、住址以及送貨時(shí)間，這些信息拉近了我們和消費(fèi)者的距離，多問(wèn)，過(guò)聊天，通過(guò)在選購(gòu)的過(guò)程中，我們了解客戶購(gòu)買家具是新房裝修還是二手房改造，亦或是家里翻新，了解客戶購(gòu)買能力以及對(duì)產(chǎn)品的訴求是什么，進(jìn)而完善客戶畫像，劃分客戶類別。

    A、B類的客戶是具備二次購(gòu)買能力的，所以，經(jīng)營(yíng)者需要把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，如何劃分類別呢？主要看這幾點(diǎn)，如果是家里翻 新也就是換家具，了解第一次裝修時(shí)間，時(shí)間越短，說(shuō)明客戶有定期換家具的需求，且為A類客戶，另外，如果是新房裝修，看消費(fèi)者的消費(fèi)能力，也就是選擇家具的價(jià)位水平以及對(duì)產(chǎn)品的訴求，相對(duì)應(yīng)的可以劃分出A或B，建立客戶檔案，留存。

    二、選新小區(qū)，做市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研

    下面，我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)，主動(dòng)的方式，這種方式，是整裝店面人員主動(dòng)出擊，獲取客戶信息的過(guò)程。建議不要銷售性質(zhì)太強(qiáng)，以問(wèn)卷調(diào)查的方式，列出問(wèn)題，讓客戶進(jìn)行勾選，最后留下電話和地址的放式。可以在家居商城、新樓盤或者和家居建材相關(guān)的地方，問(wèn)題可以根據(jù)自己想了解的比如對(duì)購(gòu)買家具有什么要求，喜歡什么風(fēng)格家具、價(jià)格的底線等等，單純的一個(gè)問(wèn)卷，當(dāng)然也要包括自己近期有沒(méi)有裝修的計(jì)劃，這樣類似的，通過(guò)獲取這些信息，分類，對(duì)滿足條件的進(jìn)行電話回訪，轉(zhuǎn)為實(shí)際客戶。

    開全屋整裝店重點(diǎn)是什么？如何提高業(yè)績(jī)？主動(dòng)被動(dòng)的方式你學(xué)會(huì)了嗎？想要有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷嘗試出新，墨守成規(guī)必然要被市場(chǎng)淘汰。